Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.enutry.com.mx, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en le pide de cada página de esta tienda.
Les pedimos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
- ldentifiación.
El vendedor es una unidad de negocio perteneciente a Enutry México, domiciliada en Av. La Calma 3439 Col. Agrícola, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 33 2267 3760 o la dirección de correo electrónico contacto@enutry.com.mx
- Actividad.
El Vendedor se dedica a la venta de suplementos alimenticios y accesorios que pudieran complementar la experiencia del consumidor.
- Contenidos e información suministrada en el website.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
- Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra»
- Punto de Venta
- Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y todos los impuestos que correspondan dependiendo del producto.
- Formas de pago.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante PAYPAL o MercadoPago. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago o documentación concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
- Forma, gastos y plazos de envío.
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferente para cada forma de transporte.
El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web «Envíos y devoluciones». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
- Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio dependiendo del monto de compra. El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitado varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
Los envíos se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de realizar, compensar o comprobar el pago, con excepción de los paquetes de oferta que pueden tardar entre 3 a 5 días hábiles para su envío.
- Derechos del comprador.
El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Si un producto presenta daños por transportación o defectos de fábrica, El Vendedor está obligado a realizar el cambio de producto o llegar a un acuerdo con el comprador para solucionar el conflicto. Pueden aplicar cargos de envío.
Devolución por insatisfacción del cliente.
El cliente dispondrá de un plazo de dos días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto adquirido, y el envío de la mercancía devuelta deberá realizarse dentro de las 48 horas hábiles después de haberse autorizado la devolución de la misma, de lo contrario se rechazará la recepción de la mercancía. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de devolver el producto adquirido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El cliente con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos y conserven su embalaje original. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. La devolución del efectivo se realizará dentro de las 72 horas hábiles después de haber recibido la mercancía en el domicilio estipulado y verificar las perfectas condiciones de la misma.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: contacto@enutry.com.mx o por teléfono al 33 2267 3760.
Cancelación de un pedido
El comprador tiene la facultad de solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento, aun cuando este ya se encuentre pagado, por lo tanto, tiene derecho de solicitar el reembolso de su pago. El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
- Obligaciones del vendedor
Todos los paquetes viajan con un seguro contra robo y/o extravío hasta por $1,000 que cubre la empresa enutry.com.mx en caso de faltantes en el paquete por robo o extravío.
Para el cobro de este seguro corresponderá al cliente comunicarse de inmediato (el mismo día que reciba el paquete) al (52) 33 2267 3760 para reportar el faltante de mercancía, de lo contrario no se aplicará el seguro contra robo o extravío. Después recibirá instrucciones para hacer válido el seguro. La devolución del monto asegurado se realizará únicamente en mercancía, no en efectivo, y corresponderá al comprador elegir los productos de su conveniencia.
Ante robo total o asalto a la empresa repartidora, enutry.com.mx se deslinda de cualquier responsabilidad ante el comprador por la entrega de la mercancía. Será obligación del comprador hacer la reclamación correspondiente con los comprobantes de compra que le otorgaremos.
- Obligaciones del cliente.
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 8:00 a 21:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
El cliente se compromete a entregar documentación referente al pago de la mercancía. En el caso de pagos a través de PayPal, el cliente se compromete a entregar «la carta de aceptación de cargo» que acredita fehacientemente la identidad y la aceptación del cargo por parte del comprador.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de la República Mexicana. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.